Служебная страница
На этой странице простыми словами описано, какие данные берёт форма, зачем они нужны и как к ним относиться без лишней бюрократии.
Для приёма заявки используются только те сведения, которые человек сам вводит в форму: имя, телефон, выбранный способ связи, описание вещей, адрес, комментарии по доступу и прикреплённые фото, если он решит их добавить.
Эти данные нужны не “на будущее”, а для обработки конкретного обращения: понять состав заявки, связаться по удобному каналу и не потерять важные организационные детали.
Информация из формы собирается в запись обращения. Внутри неё блоки не смешиваются: контактные поля, адрес, описание вещей и доступ хранятся как отдельные части, чтобы по ним было проще работать без лишних уточнений.
Фото используются только как дополнительный контекст. Если фотографии не прикреплены, заявка всё равно считается полноценной, если текстовые блоки заполнены понятно.
Заявки не хранятся бесконечно. Данные нужны для обработки обращения, последующей связи и короткого периода, чтобы восстановить контекст, если человек сам возвращается с уточнением.
Если по заявке больше нет переписки и вопрос закрыт, запись может быть удалена из внутреннего журнала вместе с прикреплёнными материалами.
Не прикладывайте лишние личные сведения, которые не помогают понять состав заявки: паспорта, банковские документы, крупные планы лиц, номера карт и прочее.
Если в кадр случайно попали документы, лучше удалить фото и прикрепить новое. Сайт рассчитан на простые и понятные бытовые обращения, а не на передачу чувствительных файлов.